Om erbjudandet

Varför har vissa erbjudanden bara ett fåtal foton?

Vi ber våra värdar att minst ladda upp minst tre foton för varje boendeerbjudande och de flesta värdar laddar upp fler. Om du skulle vilja se fler foton på ett erbjudande föreslår vi att du skickar ett meddelande till värden och uttrycker ditt intresse för fler bilder.

Vilka detaljer om en bostads geografiska läge är tillgängligt?

Vi ger en begränsad indikation om vart boendet ligger. Detta är begränsat till gatunamn och en karta på närområdet. Vi ger inte ut den exakta adressen eftersom vi vill skydda värdens privatliv. Gäster får tillgång till adressen endast då en bokning har genomförts.

Vilka typer av boenden finns tillgängliga på Wimdu?

Vi har ett brett urval av olika boenden. Allt från lägenheter och hus till båtar och tält. Utforska våra boendeerbjudanden och du kommer att bli överraskad över vad du kan hitta!

Varför har vissa bostäder bara några eller inga recensioner?

Vissa boendeerbjudanden är helt nya på Wimdu eller så har tidigare gäster inte lämnat en recension ännu. Erbjudandena kommer att få fler recensioner med tiden.

Får gäster ta med sig husdjur till deras boende?

Detta varierar mellan olika boenden och kan ses i 'Bekvämligheter'-fliken. Om du har frågor om ett specifikt erbjudande kan du fråga värden direkt genom att skicka ett meddelande via vår meddelandeservice. Tryck bara på 'Kontakta mig'-knappen bredvid erbjudandets bild på värden som du vill fråga.

Varför är det olika priser för olika datum?

Värdarna får ändra priset för specifika datum. Det finns många olika orsaker till detta, exempelvis höjer många priset under högtider eller högsäsong.

Hur kan jag kontakta en värd?

Du kan använda vårt meddelandesystem för att kontakta en värd. Vi uppmuntrar till kommunikation mellan värd och gäst, men försök till att skicka kontaktinformation via meddelandesystemet kommer automatiskt att raderas.

Hur många får bo i ett specifik boende?

Det är olika för olika boenden. Maximalt antal gäster anges i detaljerna på erbjudandesidan.

Att boka ett erbjudande

Kan jag ta reda på om ett erbjudande är tillgängligt ett specifik datum innan jag försöker boka det?

Ja. Du kan se huruvida boendet är tillgängligt genom att trycka på fliken 'Tillgänglighet' på erbjudandesidan.

Vad gör jag om jag har frågor jag vill få besvarade innan jag bokar?

Om du har frågor om ett erbjudande kan du använda dig av meddelandesystemet för att kontakta värden. För andra frågor var god kontakta vår kundservice.

När får jag reda på värdens adress och kontaktuppgifter?

När vi har bekräftat dina kontouppgifter kommer vi att låsa det totala bokningsbeloppet på ditt konto. När detta är klart kommer du att få värdens adress.

När kommer mitt kreditkort, bankkonto eller dylikt att bli debiterat?

Bokningsbeloppet kommer att låsas på ditt bank- eller Paypal-konto efter att du har skickat en bokningsförfrågan. Beloppet kommer att dras så fort värden har accepterat din förfrågan.

Kan jag ändra mig när jag väl har bokat?

Om du inte kan komma under perioden du har gjort en bokningsförfrågan eller fått en bokning accepterad så skicka ett e-mail till vår kundservice så får du råd och hjälp om hur du går tillväga.

Hur lång tid brukar det ta innan jag vet om min bokning har blivit avböjd eller accepterad?

Vi har en policy som gör att värdar måste svara inom 24 timmar på en bokningförfrågan, dock brukar nästan alla svar komma mycket tidigare än så. Om en värd inte svarar inom 24 timmar kommer vi automatiskt avböja värdens bokningsförfrågan och hjälpa dig som gäst att hitta ett alternativt boende. När en bokningsförfrågan utgår eller avböjs av en värd kommer beloppet som är låst på ditt kort automatiskt att låsas upp. Detta kan dock ta 3-5 arbetsdagar. Eftersom ingen bokning har genomförts kommer Wimdu inte heller att debitera dig som gäst.

Varför ser priset annorlunda ut på betalningssidan än på söksidan?

Det finns flera anledningar till detta. Wimdu tar ut en 12 %-ig serviceavgift på det totala beloppet. Förutom detta kan värden ha en extra städavgift eller en avgift för extra gäster, eller så har en specifik natt en högre hyra.

Måste jag betala depositionsavgift?

Wimdu tar för tillfället inte hand om depositionsavgifter för våra värdar. Dock önskar vissa värdar att ha en depositionsavgift ändå. De måste informera dig om detta, antingen i deras beskrivning eller i deras kommunikation med dig. Som regel ska depositionsavgifter lämnas tillbaka när gästen har lämnat boendet i det skick som värden önskat. Om det uppstår några problem med en deposition i ett boendeerbjudande, kontakta vår kundservice.

Måste jag betala för städning?

Vissa värdar har en städavgift. Detaljer om städavgiften hittar du i detaljerna på erbjudandesidan.

Vad händer när jag har tryckt på 'Avsluta Bokning'?

Värden kommer att bli informerad om din bokningsförfrågan och så fort de har accepterat eller avböjt din bokning kommer du få vidare instruktioner från oss.

Lär känna din värd

Hur kontaktar jag värden till boendet jag är intresserad av att boka?

Du kan kontakta värden genom att använda meddelandesystemet på erbjudandesidan. Det är dock inte tillåtet att utbyta kontaktuppgifter.

Varför är vissa värdars profiler inte fullständiga?

Vissa värdar har inte slutfört sin profil ännu. Om du letar efter mer information om en värd råder vi dig att kontakta dem via meddelandesystemet på erbjudandesidan.

Varför har vissa värdar inte ett foto på sig själv som profilbild?

Vi uppmuntrar alla våra värdar att använda foton på sig själva, men vi har inte gjort det obligatoriskt och som värd är man tillåten att själv välja den bild man tycker passar.

Varför har vissa erbjudanden få eller inga recensioner?

Vissa erbjudanden kan vara nya på Wimdu eller så har en tidigare gäst inte skrivit en recension till värden ännu. Erbjudanden kommer successivt att få recensioner med tiden.

Vad bör jag göra om det uppstår problem med en värd?

Om det uppstår ett problem som ni inte kan lösa sinsemellan råder vi er att kontakta vår kundservice. Om du känner att det är nödvändigt att avboka måste du informera oss via e-mail till kundservice.

Vad ska jag göra om en värd inte svarar på en bokningsförfrågan?

Om en värd inte svarar på din bokningsförfrågan inom 24 timmar kommer bokningen avböjas automatiskt och vi kommer kontakta dig så att vi kan hjälpa dig att hitta ett alternativt boende.

Hur bör överlämnandet av nycklar ske?

Överlämnandet av nycklar bör diskuteras med värden innan din ankomst till boendet. Om överlämningen inte sker vid boendet kommer värden informera dig om tid och plats för överlämnadet av nycklar.

Din säkerhet

Vad är wimdus villkor för avbokning?

Värden har tre olika avbokningsvillkor att välja mellan. Du hittar mer information om dessa på vår sida om Avbokningspolicys.

Om jag loggar in via mitt Facebook-konto, kommer detta att synas på min profil?

Nej. Ditt Facebook-konto används endast för att komma förbi vårt vanliga registreringsverktyg. Vi delar ingen information från ditt Facebook-konto i din Wimduprofil. Du måste slutföra din profil manuellt.

Varför ska jag lämna en recension?

Att lämna en recension är ett jättebra sätt att ge feedback till ditt boende, vilket är extremt användbart för framtida gäster.

Vad betyder det om en värd inte har Wimdu Verified-status?

Vi håller hela tiden på att lära känna våra värdar bättre. Wimdu Verified-statusen kommer att läggas till på fler boendeerbjudanden i sinom tid.

Vilken betalningsmetod kan jag använda när jag vill boka ett erbjudande?

Vi tar alla större kreditkort och PayPal. I Tyskland kan man också välja banköverföring.

Är betalningsprocessen säker?

Ja. Alla betalningar sker via krypterade anslutningar.

Hur lämnar jag ett klagomål om jag är missnöjd med min vistelse?

Om du vill lämna ett klagomål, skicka ett e-mail till kundstjänst så kommer de att svara så fort som möjligt. Alla klagomål måste skickas inom 24 timmar efter ankomst till bostad.

Hur hjälper Wimdu mig att undvika bedragare?

Wimdu kontrollerar alla sina värdar och ser till att bara de som lever upp till vår standard går att se på hemsidan. Vidare kommer värden att få sin betalning 24 timmar efter din ankomst, vilket skyddar dig om något inte skulle gå efter planerna vid ankomst.

Hur sker återbetalningar om det visar sig att jag måste avboka?

Vi betalar tillbaka utifrån informationen som du hittar på vår sida med Avbokningspolicys. Om du är berättigad till en återbetalning kommer den återbetalas samma dag som din avbokning bekräftades av Wimdu. Det kan ta 3-5 dagar innan du ser betalningen på ditt konto.

Vad ska jag göra om jag får ett problem med mitt boende vid ankomst?

För att nå en snabb lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi er att lösa era problem.

Ditt användarkonto

Varför måste jag registrera mig för att kunna boka?

För att kunna genomföra så säkra och öppna bokningar som möjligt vill vi att du använder dig av ett Wimdukonto. Detta för också statistik över dina bokningar och ser till att du vid behov får så bra hjälp som möjligt från oss.

Varför bör jag ha en fullständig profil på Wimdu?

En av anledningarna till att Wimdu skapades var för att göra resandet mer personligt. Eftersom vi fokuserar på att erbjuda lägenheter som ägs av privatpersoner, känner vi att det är nödvändigt, för att förbättra dina erfarenheter, att ge värden möjligheten att lära känna dig bättre i förväg.

Bör jag ladda upp ett foto av mig själv?

Det är inte obligatoriskt men vi rekommenderar det.

Vad ska jag göra om jag glömmer mitt lösenord?

Om du glömmer ditt lösenord, följ länken på inloggningssidan som hjälper dig att skapa ett nytt lösenord.

Om jag loggar in via mitt Facebook-konto, kommer detta att synas på min profil?

Nej. Ditt Facebook-konto används endast för att komma förbi vårt vanliga registreringsverktyg. Vi delar ingen information från ditt Facebook-konto i din Wimduprofil. Du måste slutföra din profil manuellt.

Hur tar jag bort min profil?

För tillfället kan detta endast göra via vår kundservice. Om du vill ta bort ditt konto hjälper de dig med det.

Registrera din bostad

Vad bör jag tänka på när jag registrerar mitt erbjudande?

Du ska presentera ditt erbjudande på ett intressant och informativt sätt. Du måste ladda upp foton, skapa en trevlig rubrik och fylla i en beskrivning av ditt boende. Du bör också se till att fylla i exakta detaljer så som pris, läge, bekvämligheter, bostadstyp, minst och max-antal nätter etc. Kontaktuppgifter (e-mail, telefon, gatuadress etc.) får inte stå med i varken rubriken, beskrivningen eller i husreglerna.

Måste jag använda kalendern?

Ja. Det är väldigt viktigt att tillgängligheten på ditt erbjudande stämmer, annars kommer du att bli tvungen att avböja bokningar vilket kan försämra ditt erbjudandes position på sökresultaten.

Vad för typ av bilder bör jag ladda upp på min bostad?

Dina foton ska ge en bra uppfattning av rummen som gästen kommer ha tillgång till så du bör ha bilder på sovrum, badrum, kök etc. Ju bättre foton desto mer gäster kommer vara intresserade av att boka just ditt boendeerbjudande.

Hur kommer mitt boendes läge att visas?

Vi visar en ungefärlig indikation på var ditt boende ligger, begränsat till gatunamn och en karta på närliggande område. Vi ger inte ut din exakta adress av sekretesskäl. Gäster kommer endast att ha din adress vid en slutförd bokning.

Vilka olika typer av bostäder kan man hitta på Wimdu?

Vi välkomnar ett brett utbud av olika bostadstyper, inte bara lägenheter eller hus. Om din bostadstyp inte finns representerad på registreringssidan, kontakta vårt kundserviceteam som gladeligen hjälper dig.

Hur får jag recensioner?

När en gäst har bott hos dig kommer vi att skicka ett email till dem där vi uppmanar dem att lämna en recension. Bara gäster som har bott hos dig via Wimdu kan skriva en recension om din bostad

Hur får jag Wimdu Verified-status?

Om du är intresserad av att ha en Wimdu Verified-status på ditt erbjudande, kontakta kundservice.

Vad gör jag om min bostad inte hittas på kartan?

Om gatuadressen inte hittas, försök att fylla i postnummer och/eller stad efter, Om det fortfarande inte fungerar, kontakta kundservice så hjälper vi dig med detta.

Jag har registrerat min bostad, men den syns inte i sökresultaten. Varför?

För att hålla så hög kvalitet som möjligt på Wimdu går vi igenom varje erbjudande innan vi godkänner dess tillgänglighet på söksidan. Se till att hålla hög kvalitet på dina foton och komplett information om din bostad för att skynda på processen. Om ditt erbjudande fortfarande inte syns i sökresultaten inom en vecka, kontakta kundservice för rådgivning.

Är det lagligt att registrera min bostad på Wimdu?

Att hyra ut din bostad är lagligt i de flesta länder. Kontrollera med din hyresvärd om du är osäker.

Har Wimdu en fotoservice?

Wimdu försöker hjälpa våra värdar med att förbättra kvaliteten på sina erbjudanden när så är möjligt. I vissa fall kan vi skicka en fotograf till din bostad. Om du vill bli övervägd, kontakta vår fotoservice.

Jag skulle vilja att mitt erbjudande hamnade högre upp i sökresultaten. Hur gör jag detta?

Kontakta oss så hjälper vi dig med rådgivning.

Kan jag markera specifika datum på min kalender som otillgängliga?

Ja. Om du vill blockera ett specifikt datum kan du gå in på din kalender genom att trycka på 'Visa Kalender' på ditt boendeerbjudande. Välj de datum du vill blockera, och ett pop-upfönster kommer att ge dig möjligheten att markera önskat datum som otillgängligt.

Att få bokningar

Jag har fått en bokning. Vad gör jag nu?

När en gäst bokar ditt boende får du ett email med instruktioner om hur du accepterar eller avböjer. Alternativt kan du acceptera och avböja förfrågningar under 'Mina Gäster' på ditt konto.

Kommer det att tillkomma kostnader utöver mitt baspris?

Ja. Vi tar 3% av den totala summan för att täcka transaktions- och hanteringskostnader. Gästerna får betala 12% extra utöver den totala summan till oss när de bokar ditt boende.

Kan jag sätta olika priser på olika dagar eller säsonger?

Ja. Du kan själv bestämma priser på olika nätter i ditt erbjudandes kalender. Du kommer dit genom att gå till 'Mina Boendeerbjudanden' och välja 'Visa Kalender'. För att ändra dagspriset, välj datum och skriv in önskat pris i pop-up fönstret.

Kan jag ta betalt för städning?

Ja. Om du går in på 'Pris och villkor' efter att ha valt 'Redigera erbjudande' på Mina boendeerbjudanden så kan du ändra parametern Städavgift under 'Ytterligare kostnader'.

Kan jag ha en depositionsavgift på mitt erbjudande?

Ja, men just nu kan vi inte överföra dessa via Wimdu. Du måste nämna depositionsavgiften i din beskrivning och debitera gästerna denna vid deras ankomst. Depositionsavgiften är en sak mellan värden och gästen.

Vad händer om en gäst avbokar?

Vi har tre olika avbokningsvillkor som du kan välja mellan och alla tre ger olika utfall för gästen. Du kan hitta mer information om dessa på Avbokningsvillkor.

Måste jag betala skatt på mitt erbjudande?

Ja. Men detta görs inte via Wimdu. Du får diskutera detta med ditt skattekontor för vidare information.

Kommer jag betala något för att jag använder Wimdu?

Ja, Wimdu kommer ta 3% av ditt totala pris för varje genomförd bokning för att täcka kostnader för transaktioner och hanteringen av dina bokningar.

Vad innebär det när en värd är 'endast på begäran'?

Vissa erbjudanden kräver att du skickar ett meddelande till värden innan du kan skicka din bokningsförfrågan. När värden har bekräftat tillgängligheten kan du slutföra din bokning av deras erbjudande.

Lär känna din gäst

Är det tillåtet att be en gäst att delge mer information om sig själv?

Vi har ett meddelandesystem som låter våra gäster och värdar kommunicera med varandra. Där kan du be om mer information om så är nödvändigt. Dock är det av säkerhetsskäl inte tillåtet att utbyta kontaktuppgifter.

När får gästen min exakta adress?

Gästen får din adress efter att deras betalning har registrerats.

Förväntas jag hjälpa gästen till en mer lokal upplevelse?

Detta är helt upp till dig. Vi förväntar oss inte att du ska hjälpa gästen mer utöver att erbjuda ditt boende men vissa gäster uppskattar att bli hämtade på tågstationen eller flygplatsen, eller till och med att få en liten rundtur i området!

Måste jag lämna över nycklarna själv till gästen?

Det är inte ett krav men det rekommenderas. Det som räknas är att du och gästen har kommit överens om hur nycklarna ska överlämnas i förväg och att detta sker på planerat sätt, vare sig du eller en tredje part överlämnar dem.

Vad bör jag göra om jag tycker att min gäst missköter sig?

Om du inte är nöjd med hur gästen sköter sig i din bostad och du inte lyckas lösa detta direkt med gästen, kontakta kundservice så kommer vi att undersöka situationen.

Dina rättigheter

Vad är Wimdus avbokningsvillkor?

Du kan välja mellan tre olika avbokningsvillkor. Du hittar mer information om dessa på Avbokningsvillkor.

Vad ska jag göra om jag måste avböja en bokning som jag redan accepterat?

Kontakta oss så hjälper vi dig om du måste avböja en bokning som du redan accepterat. Kom ihåg att vi bara accepterar avbokningsförfrågningar via e-mail till kundservice.

Om jag loggar in via mitt Facebook-konto, kommer detta att synas på min profil?

Nej. Ditt Facebook-konto används endast för att komma förbi vårt vanliga registreringsverktyg. Vi delar ingen information från ditt Facebook-konto i din Wimduprofil. Du måste slutföra din profil manuellt.

Kommer hela min adress att synas online?

Nej, vi skyddar din säkerhet genom att bara visa ditt gatunamn, samt din ungefärliga position på en karta.

När får jag betalt för en bokning?

Vi överför pengarna senast 24 timmar efter att en gäst har ankommit. Betalningen kommer att överföras till det konto du har angivit i ditt Wimdu-konto.

Är det några problem om jag avböjer en en bokningsförfrågan, trots att mitt boendeerbjudande är tillgängligt?

Om du inte är nöjd med en potentiell gäst kan du självklart avböja deras bokning. Dock bör du hålla i åtanke att avböjda bokningar kan påverka din ranking på söksidan och kan i värsta fall leda till att ditt erbjudande tas offline. Om fallet helt enkelt är att du inte kan hyra ut en specifik dag, fyll i detta i din kalender på 'Mina boendeerbjudanden' och sedan 'visa kalender'

Hur skickar jag in ett klagomål om jag stött på problem?

Om du vill skicka in ett klagomål, kontakta vår kundservice via email med en förklaring på ditt problem, så svarar vi dig så fort som möjligt.

Erbjuder Wimdu en försäkring för värden?

I vissa länder har vi en värdförsäkring. För mer information, besök sidan för värdförsäkring. Observera att detta inte är tillgängligt i alla länder ännu.

Ditt användarkonto

Varför bör jag ha en fullständig profil på Wimdu?

En av anledningarna till att Wimdu skapades var för att göra resor mer personliga och ge resenären en bit av livet som lokalinvånare. Eftersom vi fokuserar på att erbjuda bostäder ägda av privatpersoner tycker vi att det är nödvändigt att förbättrande för din upplevelse att i förväg låta potentiella gäster lära känna dig bättre.

Bör jag ladda upp ett foto av mig själv?

Det är inte obligatoriskt men vi rekommenderar det.

Vad ska jag göra om jag glömmer mitt lösenord?

Om du glömmer ditt lösenord, följ länken på inloggningssidan som hjälper dig att skapa ett nytt lösenord.

Om jag loggar in via mitt Facebook-konto, kommer detta att synas på min profil?

Nej. Ditt Facebook-konto används endast för att komma förbi vårt vanliga registreringsverktyg. Vi delar ingen information från ditt Facebook-konto i din Wimduprofil. Du måste slutföra din profil manuellt.

Hur tar jag bort min profil?

Just nu kan detta endast göras via kundservice. Om du vill ta bort din profil kommer de att hjälpa dig med detta.

Vad ska jag göra om ett problem uppstår när en gäst anländer och det inte går att lösa sinsemellan?

För att nå en snabb lösning, kontakta vår kundservice så kommer de att försöka lösa problemet åt dig.